用户就是个数字(外两则)

这两天有种忙得不亦乐乎的感觉,倦怠了写博客。

用户就是个数字

要说的是关于鹅厂邮箱的事儿。标题是很多大公司做产品的哲学,当然也包括鹅厂自己家的。

我是鹅厂毕业,也算是鹅厂粉丝,但凡能鹅厂产品能满足要求的地方,就不会用别家的产品。企业邮箱就是一个例子。

我的个人常用邮箱以自己的域名作为后缀,最初放在腾讯邮箱的『企业邮箱免费版』上,用了有两年左右的时间,一直很正常。一直到这周朋友给我发送邮件,被退回来,提示邮箱不存在一类的错误。我才注意到,原来我的免费版的企业邮箱被腾讯单方面终止了服务,正在使用中的邮箱无法收发邮件,甚至无法登陆,从管理后台登陆上去才了解到是域名无故被解绑。而在这之前,无论是我绑定了该企业邮箱的微信,还是企业邮箱本身,被抑或企业邮箱的管理账号,都没有收到任何相关的提示信息。

我首先排除管理账号被盗、黑客为之的可能性。很简单,腾讯企业邮箱的那个管理账号我很长很长时间没有使用过,账号名是一个我从来没有在别的地方使用过的字符串,不存在被社工被钓鱼的可能性。而且管理后台中,我的企业邮箱绑定过三个域名,除开今年有一个因为域名到期没续费自动失效当即被清理,一个我一直在使用中的域名无故清除,只剩下一个绑定后几乎没有使用过的域名。如果是黑客捣鬼,为什么单独给我留一个没使用过的域名?这讲不通。

后来有朋友在朋友圈中留言,了解到原来有朋友也遇到过,也是腾讯企业邮箱免费版,绑定的域名下有一个用来做客服的邮箱,经常在登录使用,也是毫无预警的情况下被清理,并且也是从后台直接解除了整个域名的绑定。

不同的是,朋友用的邮箱在两个月前失效,我的邮箱是在一个月前失效。分批分次在清理免费邮箱——而且是不给你任何预警、提示、通告、宽限期、选择项…… 直接让你的邮箱和邮件消失掉的清理。

到现在,这事儿几乎很明显是腾讯邮箱人为在清理的动作。因为太没底线了。按照腾讯一贯的价值观,这绝对不是一个『正直』的事情,这样的服务态度也不完全不符合『水和电』的特征,更加不『值得尊敬』。

在大厂做过 2C 产品的同学都知道,用户不过是一个庞大的数字,和员工自身利益休息相关的 KPI 也是通过评价这些数字,来调节对员工的奖惩。对于每一个单一的用户,大厂的产品真的是多你一个不多少你一个不少。

今天正好看到广研大 boss 张小龙在微信事业群管理大会上的一个演讲,明确要求内部不要盲从流程和 KPI,要坚持用户价值导向。真的说得很好。他还特别举了 QQ 邮箱的例子,这是个大家都比较熟悉的例子。当年 QQ 邮箱从上不了邮箱服务 Top10 排名到后来逆袭压倒 Hotmail 和网易邮箱,方法是小团对敏捷开发,背后的思想仍然是坚持用户价值导向。如果企业邮箱的团队能够坚持用户价值导向,是一定不会做这么出格的事情。

希望老东家能越来越好。千万守住自己的底线。


139 邮箱之乱象

又是邮箱的故事。

我的 139 邮箱在 2014 年设置过一个别名,这样可以用英文名而不是手机号作为邮箱前缀,识别度更高。我拿 139 邮箱主要是在国企那段时间用来收发工作上的邮件。

然而自开通邮箱别名开始,就经常收到一些莫名其妙的邮件,邮件经常开头有名有姓,称谓是我没听过的名字。刚开始以为是骚扰邮件,没有管,后面类似的邮件来得越来越多,我也听之任之,反正这个邮箱后来几乎就没有怎么用过了。

这周忽然收到一封邮件,是微博发送的,提醒我登录别名邮箱对应的微博账号。很奇怪,我不可能用 139 邮箱注册微博账号。担心邮箱帐密被盗用作什么不好的事情,于是通过微博的找回密码服务找回了账号对应的密码(后来知道,微博账号如果没有绑定手机,那么别人拿到你的邮箱,随便使用一个手机也能找回密码),发现是一个运营了三四年的企业微博,企业地址在上海。到此我才恍然大悟。

在我设置 139 邮箱别名的时候,我设置的这个别名其实是有人在使用的。不知为何,139 邮箱仍然把这个别名分配给我。所以我经常收到本该属于另一个用户的邮件,而且猜想那个用户同时也能收到本该属于我的邮件吧。一个别名邮箱,我们俩都有在使用,不论谁发送邮件,我们俩都能收到。

最后我给我们俩『共用』的别名邮箱发了消息,告诉他这个情况,并承诺把微博密码还给他。希望他能看到。

邮箱作为互联网基础服务,服务的稳定性应该要有最基本的保障,安全和隐私也应该要能做到最基础的保障。这跟邮局里面申请一个邮箱一样的。可是一周内竟然遇到两次大乌龙,我也是醉了。

所幸我还有一个 gmail 注册的企业邮箱。从今天起,免不了后续会逐步把常用邮箱换成那个。

在天朝,用个邮箱都能吓死宝宝。


关于运维的笑话

有个运维跟中学同学聚餐,接了个电话,大家都吓尿了。。。。

『喂,是我。』
『怎么回事?……卡在哪儿了?』
『不行就杀了吧,做事别磨磨唧唧的。先保证业务正常。』
『啥?找不到?杀不了?你不知道 killall 啊!把这个名字的全干了。』
『嗯。』
『诶?怎么还报警了!』
『你让胡总赶紧把警报先关了。你就在现场,报警有个屁用。』
『你跟他好好说一下,就说是我说的。这破事儿二十分钟内就能搞定,不要动不动就报警。』
『嗯。』
『对,挂了也要拉起来,就没什么不行的!他敢挂掉你就再拉一个。』
『擦!早不挂晚不挂,这会儿挂,真特么不是时候!』
『行了,我马上过来。都特么不给老子清净!擦!』
………… (o_o)
『我不吃了,要去加个班。喂,你们都看着我干嘛…… 』